返修/退货/换货

一、具体返修、退货、换货流程请咨询在线客服:

服务时间

周一至周五(不含国家的法定节假日)上午08:00-下午20:00
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拨打创裕电子商务平台免费售后服务热线:020-38921377、13711687415
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可以联系创裕电子商务平台免费售后服务热线020-38921377、13711687415,客服QQ:280506612、2994650825,我们将为您提供的最优质的专业服务

 

二、返修、退货、换货申请方式及流程:
如果您需要办理维修、退货、换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈:“订单中心--我的订单—申请售后——退/换货申请——填写维修、退货、换货申请表--上门维修或寄回商品给创裕电子维修好再寄回给客户;
客服专员在收到申请后将致电用户,沟通并确认设备状况、服务方式、时间、实时进度状态以及费用等情况。
联系我公司客服电话:020-38921377

 

三、符合退换货的条件:

按国家三包法标准,创裕电子承诺销售出的商品,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。

1、国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

2、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

3、商品配件等完整未损坏,符合厂家的退换货要求。

 

四、以下情况不予办理退换货:

1、人为损坏或者非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

2、客户不能提供原始购物凭证的(如订单号、发票,保修卡等),不可退换货;

3、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务;

4、外包装丢失的产品不可退换货、只能提供维修服务;

5、数码产品、家用电器、空调机、台式计算机、便携式计算机、复印机、投影机、打印机等整机类和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货。

 

五、特殊说明:

1、电脑及周边外设、数码类、耗材类、家用电器类商品:

1)商品退货说明请以商品的单品页面说明为准;

2)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。

3)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请及时同我司客服联系。

2、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

3、品牌商品按其三包约定执行。

运费说明:因创裕电子原因造成退换货的,运费由创裕电子承担,因客户原因退换货的,需客户自行承担运费或者根据订单实际情况由创裕电子承担。